Echtzeitkommunikation über die Website
Die Integration von TYPO3 CMS, Microsoft Teams und SPTools ermöglicht einen effizienten Online-Chat auf der Unternehmenswebsite.
Besucher können in Echtzeit mit dem Support- oder Vertriebsteam chatten, wobei Anfragen automatisch an verfügbare Teammitglieder weitergeleitet werden. Bots und Automatisierungen beantworten häufige Fragen und optimieren die Zuordnung.
Alle Chat-Verläufe werden zentral gespeichert, was eine einfache Nachverfolgung ermöglicht. Diese Lösung steigert die Kundenzufriedenheit, verbessert die Effizienz und ermöglicht skalierbaren Support.
SPTools Integration für effizienten Online-Chat mit Microsoft Teams
1. Einbettung des Teams-Chats in die TYPO3-Website:
Durch die SPTools-Integration wird der Microsoft Teams-Chat direkt in die TYPO3-Website eingebettet. Besucher der Website können so in Echtzeit mit dem Support- oder Vertriebsteam des Unternehmens chatten, ohne die Website verlassen zu müssen.
2. Besucher initiiert einen Chat:
Ein Besucher klickt auf das Chat-Symbol auf der Website und startet eine Unterhaltung. Der Chat wird sofort an die zuständige Abteilung oder den zuständigen Mitarbeiter im Microsoft Teams-Client weitergeleitet.
3. Automatische Zuordnung und Benachrichtigung:
SPTools sorgt dafür, dass eingehende Chat-Anfragen automatisch an verfügbare Teammitglieder weitergeleitet werden. Diese erhalten eine Benachrichtigung in Microsoft Teams und können den Chat direkt annehmen.
4. Echtzeit-Kommunikation:
Das Teammitglied kommuniziert in Echtzeit mit dem Website-Besucher. Die Integration stellt sicher, dass der Chat nahtlos und ohne Verzögerung verläuft.
5. Nutzung von Bots und Automatisierungen:
Mit SPTools können auch Bots integriert werden, die häufig gestellte Fragen automatisch beantworten oder den Chat an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Dies erhöht die Effizienz und entlastet das Team.
6. Dokumentation und Follow-up:
Alle Chat-Verläufe werden automatisch in SharePoint oder einem anderen zentralen System gespeichert. Dies ermöglicht eine einfache Nachverfolgung und Nachbereitung von Anfragen.
Vorteile dieser Lösung
Echtzeit-Support: Besucher erhalten sofortige Unterstützung, was die Kundenzufriedenheit erhöht.
Effizienz: Automatische Zuordnung und Benachrichtigungen reduzieren die Reaktionszeit und verbessern die Effizienz des Teams.
Kontinuität: Alle Gespräche werden dokumentiert und sind für spätere Referenzen oder Follow-ups verfügbar.
Skalierbarkeit: Bots und Automatisierungen können integriert werden, um den Chat-Service zu skalieren und das Team zu entlasten.